WhatsApp Business API es la varita mágica del sector empresarial, con todas las soluciones que ofrece. Meta se ha caracterizado por buenos productos, prueba de esto es que cuenta con la aplicación de mensajería más usada ahora mismo.
Pero la empresa no se detuvo en satisfacer las necesidades de comunicación personales, sino que comenzó a pensar en las jurídicas. Es decir, las empresas. Sus servicios se desarrollaron para dar respuesta a los problemas de comunicación con clientes.
Siguiendo esta línea, primero surgió WhatsApp Business y después WhatsApp Business API. Veamos qué novedades nos trae esta última actualización.
¿Qué es WhatsApp Business API?
Según sus siglas, WhatsApp Business API responde a WhatsApp Business Application Programming Interfaces. Significa interfaz de programación de aplicaciones.
La API es una serie de protocolos y procedimientos programados, con los que las empresas pueden integrar WhatsApp con sus sistemas internos, como CRM, para una mejor gestión de las comunicaciones con los clientes.
Mediante la API de WhatsApp Business, las empresas son capaces de automatizar y escalar sus comunicaciones con clientes, a través de respuestas automáticas, envío masivo de mensajes y más. Aplicaciones como Facebook y HubSpot han implementado su propia API, para poder mejorar la funcionalidad de su app de mensajería enfocada en empresas.
WhatsApp Business API: funciones
Por sus características, WhatsApp Business API está orientada a ayudar a medianas y grandes empresas que tienen un equipo de soporte con muchos operadores. Sin embargo, si manejas una pequeña empresa, todavía puedes valerte de esta opción.
Vamos a detallar algunas de las principales funciones del API de WhatsApp Business:
- Multiagente: esta herramienta permite que varias personas accedan al chat de la cuenta empresarial de WhatsApp de un mismo número desde distintos dispositivos. Además, existe una opción de supervisión global sobre estos chats.
- Envío de mensajes: los desarrolladores pueden utilizar la API para enviar mensajes de texto, imágenes, audio, video y documentos a través de WhatsApp.
- Chatbots: permite atender de manera automatizada, mediante un chat controlado por la inteligencia artificial. Así es capaz de responder rápidamente a los clientes
- Recepción de mensajes: la API también permite recibir mensajes de usuarios y procesarlos en una aplicación o servicio.
- Gestión de contactos: pueden usar la API para agregar, eliminar y actualizar contactos en WhatsApp Business.
- Gestión de grupos: es capaz de crear, eliminar y administrar grupos de WhatsApp.
- Autenticación y seguridad: proporciona mecanismos de autenticación y seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los servicios.
- Integración con otras plataformas: la API permite conectar WhatsApp Business con otras plataformas como CRM, sistemas de gestión de tickets, y mucho más. La función es integrar la comunicación de WhatsApp en sus procesos de negocio.
- Análisis de estadísticas: permite recolectar y analizar datos estadísticos sobre el uso de WhatsApp Business, como el número de mensajes enviados y recibidos, el rendimiento de las respuestas automatizadas, el número de clientes atendidos, entre otras cuestiones.
- Personalización: los desarrolladores pueden utilizar la API para hacer que la experiencia del usuario en WhatsApp Business sea única; incluyendo mensajes personalizados, menús de opciones, recordatorios y respuestas para cada cliente.
- Servicios de pago: se integra con servicios de pago desde la app de mensajería, lo que permite a los negocios recibir pagos a través de WhatsApp.
- Creación de aplicaciones y herramientas: la API permite a los desarrolladores crear aplicaciones y herramientas personalizadas para WhatsApp Business, como chatbots, asistentes virtuales, integraciones con CRM, y mucho más.
Limitaciones
WhatsApp es estricto con respecto a sus políticas, para evitar que las empresas hagan mal uso de la herramienta API, generando spam masivo. Te prevenimos sobre las limitaciones:
- No estarán disponibles las opciones de llamada y videollamada.
- Esta opción está disponible solo para algunos países y regiones.
- Los grupos de WhatsApp no están habilitados para las cuentas API.
- Tampoco podrás crear y compartir un catálogo de WhatsApp Business.
- Se aplican límite de mensajes por día y semana, en función de tu nivel de calidad.
- Tienen un costo en función del uso y las funciones requeridas.
Estas condiciones no representan una verdadera limitación al momento de vender, pero debes tenerlas en cuenta antes de dar el paso y solicitar la API de WhatsApp.
¿Cómo solicitar la API de WhatsApp Business?
Ya sabes qué es la API de WhatsApp y seguramente quieres implementarla. En ese caso, te explicamos cómo habilitarla fácilmente, pero recuerda que primero debes activar tu cuenta de WhatsApp Business a través de un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP).
¿Por qué? Porque para configurar las cuentas de cada cliente que requiere el servicio API, la empresa tendría que contratar un grupo considerable de trabajadores. En lugar de esto, solo se asocia con compañías capacitadas para brindar soluciones empresariales al momento.
Estos socios no solo configuran la solución informática, sino que brindan un asesoramiento total, incluso luego de elegir el servicio. Te acompañan en todo el proceso explicando cada funcionalidad y actualizaciones que puedan aparecer en el camino. Cada socio es una entidad independiente, por lo que son libres de escoger sus precios, tipos de servicios y políticas.
Si prefieres intentarlo por tu cuenta, lo haces desde la web de la API de WhatsApp Business. Sin embargo, por este medio tienes menos posibilidades de optar por la API. En cualquier caso, tienes que verificar tu negocio y, opcionalmente, puedes solicitar una verificación de empresa oficial, con un check verde al lado del nombre. Para verificar tu negocio, sigue estos pasos.
WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business
Ambas tienen una función comercial pero capacidades diferentes. WhatsApp Business está dirigido a empresas que quieren tener una comunicación cercana con sus clientes mediante las funciones propias de la plataforma.
Por otra parte, la API es para grandes corporaciones que quieren conectar todos los espacios digitales donde tienen presencia, para un trabajo más coordinado.
Eso es a gran escala. Otras diferencias a notar son:
- Usuario: WhatsApp Business es una aplicación diseñada para ser utilizada por negocios; mientras que la API de WhatsApp Business es una interfaz de programación que permite a los desarrolladores acceder a los servicios de WhatsApp y utilizarlos para crear aplicaciones y herramientas personalizadas.
- Funciones: WhatsApp Business ofrece funciones básicas como enviar y recibir mensajes, gestionar contactos y configurar respuestas automatizadas. La API de WhatsApp Business, por otro lado, proporciona una amplia variedad de funciones avanzadas.
- Flexibilidad: La API de WhatsApp Business permite a los desarrolladores y los negocios crear soluciones personalizadas para adaptarse a sus necesidades específicas, mientras que WhatsApp Business es una aplicación ya desarrollada con un conjunto fijo de funciones.
- Accesibilidad: WhatsApp Business está disponible para descargar en las tiendas de apps y se puede utilizar directamente; mientras que la API de WhatsApp Business requiere una cuenta de negocio verificada y aprobada, con acceso a través de un desarrollador o una empresa de terceros que haya sido aprobada por WhatsApp.
- Escalabilidad: WhatsApp Business está diseñado para manejar un número limitado de clientes, mientras que la API de WhatsApp Business sirve para manejar un gran volumen de tráfico y transacciones, para atender a un gran número de clientes.
Si te iniciaste con WhatsApp Business para mejorar la comunicación con clientes, quizás ya conocías estos datos. Pero para aquellos que van a comenzar el camino del emprendimiento pueden contrastar mejor las herramientas a la que acceder.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es una interfaz de programación de aplicaciones que permite a negocios y desarrolladores acceder a los servicios de WhatsApp y utilizarlos para crear aplicaciones y herramientas personalizadas, como chatbots, para mejorar las comunicaciones con los clientes y la presencia del negocio.
¿Cómo obtener la WhatsApp Business API?
- Activa y valida tu cuenta de WhatsApp Business.
- Regístrate en el programa de WhatsApp Business API.
- Verifica tu cuenta de negocio.
- Solicita acceso a la API.
- Proporciona detalles de su aplicación y el uso previsto de la API.
- Una vez que se apruebe la solicitud, tendrás acceso a una clave de API y las instrucciones para comenzar.
¿Qué se puede hacer con la API de WhatsApp?
- Ofrece una interfaz en la que desarrolladores pueden acceder a servicios de WhatsApp y usarlos para desarrollar herramientas personalizadas.
- Proporciona mecanismos de autenticación y seguridad para garantizar el acceso únicamente a usuarios autorizado.
- Está diseñada para manejar un gran volumen de tráfico y transacciones, lo que permite a los negocios atender a un gran número de clientes.
- Permite personalizar la experiencia del usuario en WhatsApp Business, incluyendo la personalización de los mensajes y las respuestas automatizadas.
- Se integra con otras plataformas, como CRM, sistemas de gestión de tickets, inteligencia artificial, herramientas para analizar estadísticas y más.
Este conjunto de opciones, pretende mejorar la eficiencia de la comunicación y la atención al cliente.
¿Cuál es el costo de WhatsApp Business?
WhatsApp Business es gratis para su descarga en Android e iOS, con una versión web para ordenadores. Sin embargo, dispone de servicios opcionales de pago, con un costo que varía en función del país. Las primeras 1.000 conversaciones son gratuitas, además de las interacciones iniciadas mediante anuncios.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp normal y Business?
WhatsApp Business está diseñada para negocios, con funciones básicas, predefinidas y enfocadas en la comunicación con el cliente. Mientras que la API de WhatsApp Business es una interfaz de programación que permite desarrollar aplicaciones y herramientas personalizadas, desde los servicios de la app.
Esto es todo lo que debes conocer sobre la API de WhatsApp Business. Aun así, sus funciones no están hechas para todos, así que échale un vistazo a otros trucos de WhatsApp. Si quedan dudas, deja tu comentario para ayudarte.
